Việc bảo hành máy làm đá viên đúng chuẩn không chỉ giúp máy vận hành ổn định mà còn kéo dài đáng kể tuổi thọ máy. Quy trình này giúp phát hiện sớm các dấu hiệu hao mòn, làm sạch bộ phận làm lạnh và tối ưu hiệu suất hoạt động mỗi ngày. Trong bài viết này, Kanawa sẽ hướng dẫn bạn chi tiết các bước bảo hành cần thiết để máy luôn vận hành mượt mà.
1. Thời gian và chính sách bảo hành máy làm đá viên Kanawa
Máy làm đá viên Kanawa được áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng, hỗ trợ toàn diện các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất. Trong suốt thời gian này, khách hàng được kiểm tra, thay thế linh kiện lỗi mà không phát sinh thêm chi phí. Chính sách này giúp người dùng an tâm vận hành máy liên tục mà không lo gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Bên cạnh thời gian bảo hành cố định, Kanawa còn áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng rõ ràng và minh bạch. Đội ngũ kỹ thuật sẽ đến tận nơi kiểm tra, đánh giá tình trạng máy và xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất. Hãng cũng cung cấp hướng dẫn vận hành đúng cách và khuyến nghị lịch bảo dưỡng định kỳ giúp máy duy trì công suất tối ưu, đảm bảo chất lượng đá sạch ổn định mỗi ngày.
2. Điều kiện bảo hành máy làm đá viên tại Kanawa
2.1. Trường hợp được bảo hành
Kanawa áp dụng bảo hành cho các bộ phận bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng. Chẳng hạn như đường ống dẫn lạnh rò rỉ, mối hàn bị bong, block nén gặp lỗi vận hành hoặc bo mạch điều khiển trục trặc… Chỉ cần máy còn thời hạn bảo hành và khách hàng xuất trình phiếu bảo hành hợp lệ, mọi linh kiện lỗi do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ thay thế hoặc sửa chữa.
Mọi sản phẩm đều được tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng hoặc chi nhánh Kanawa. Nếu khách hàng muốn bảo hành tại nhà, hãng cung cấp dịch vụ tận nơi với chi phí di chuyển 10.000đ/km. Thời gian tiếp nhận từ 8h00 – 16h30 (Thứ 2 – Thứ 6) và thời gian xử lý trung bình 5 – 7 ngày, đảm bảo minh bạch và đúng quy trình.
2.2. Trường hợp không được bảo hành
Các trường hợp khách tự ý tháo máy, can thiệp vào block, dàn lạnh, bo mạch hoặc kết cấu khung đều không nằm trong phạm vi bảo hành. Phiếu bảo hành bị mất, chỉnh sửa hoặc sai thông tin so với thực tế sử dụng cũng không được chấp nhận.
Ngoài ra, máy bị hư hỏng do ngập nước, chập điện do nguồn điện không ổn định. Đồng thời, tác động từ côn trùng, động vật, hoặc va đập mạnh làm biến dạng linh kiện đều được xem là lỗi chủ quan và không thuộc diện bảo hành. Máy để lâu không sử dụng dẫn đến oxy hóa, han gỉ dàn lạnh hoặc mọc nấm mốc cũng nằm ngoài chính sách hỗ trợ.
3. Quy trình bảo hành máy làm đá viên tại Kanawa
3.1. Ngừng vận hành máy và liên hệ với Kanawa
Khi phát hiện máy hoạt động bất thường, khách hàng cần lập tức tắt máy và ngắt nguồn điện để tránh phát sinh hư hỏng nặng hơn. Việc dừng vận hành giúp kỹ thuật viên đánh giá chính xác nguyên nhân và đảm bảo an toàn cho hệ thống làm lạnh.
Ngay sau đó, bạn hãy liên hệ trực tiếp Kanawa qua hotline 0915 86 1515 hoặc chi nhánh gần nhất để được hướng dẫn xử lý bước đầu. Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ sàng lọc tình trạng và tư vấn cách bảo quản máy trong lúc chờ kiểm tra chính thức.
3.2. Thông báo lỗi máy
Khách hàng cần mô tả chi tiết dấu hiệu máy gặp phải. Chẳng hạn như máy không ra đá, thời gian làm đá kéo dài, block hoạt động bất thường, máy báo lỗi hoặc có tiếng ồn lạ. Những thông tin này giúp kỹ thuật viên khoanh vùng sự cố nhanh chóng và chuẩn bị phương án xử lý phù hợp.
Việc cung cấp mô tả rõ ràng cũng rút ngắn thời gian kiểm tra, đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra thuận tiện và chính xác hơn. Kanawa luôn khuyến khích khách gửi kèm hình ảnh hoặc video để hỗ trợ chẩn đoán ban đầu.
>>> Xem thêm: Các lỗi thường gặp ở máy làm đá viên công nghiệp & Cách khắc phục hiệu quả
3.3. Cung cấp thông tin mua hàng
Để kích hoạt quy trình bảo hành, khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng gồm: Ngày mua, số điện thoại đăng ký, mã sản phẩm và phiếu bảo hành hoặc hóa đơn liên quan. Đây là cơ sở xác minh thời hạn bảo hành và đối chiếu đúng thiết bị cần hỗ trợ.
Kanawa cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu khách hàng và đảm bảo việc kiểm tra thông tin diễn ra nhanh gọn, hạn chế tối đa các thủ tục không cần thiết. Khi hồ sơ hợp lệ, yêu cầu bảo hành sẽ được ghi nhận ngay lập tức.
3.4. Kanawa tiếp nhận và bảo hành
Sau khi xác minh thông tin, Kanawa sẽ tiếp nhận máy tại chi nhánh hoặc hỗ trợ dịch vụ đến tận nơi theo yêu cầu của khách hàng. Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra tổng thể, xác định lỗi phát sinh và thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện theo đúng quy chuẩn kỹ thuật.
Quá trình bảo hành tuân thủ tiêu chuẩn an toàn của ngành lạnh, đảm bảo máy được xử lý đúng lỗi, làm sạch hệ thống và đưa về trạng thái vận hành ổn định. Thời gian hoàn tất thường từ 5 – 7 ngày tùy theo mức độ hư hỏng.
3.5. Nhận lại sản phẩm
Sau khi hoàn thiện bảo hành, máy sẽ được kiểm tra vận hành thử để đảm bảo block, dàn lạnh, bo điều khiển và chu trình tạo đá hoạt động trơn tru. Kanawa chỉ bàn giao thiết bị khi mọi thông số đã ổn định và đạt yêu cầu kỹ thuật.
Khách hàng có thể nhận sản phẩm trực tiếp tại chi nhánh hoặc yêu cầu giao lại tận nơi. Kèm theo đó, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn cách vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ và lưu ý sử dụng để hạn chế lỗi tái phát, giúp máy bền bỉ hơn trong quá trình vận hành.
Hiểu đúng quy trình bảo hành máy làm đá viên sẽ giúp bạn yên tâm vận hành và duy trì hiệu suất ổn định. Với dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp từ Thiết bị điện lạnh công nghiệp Kanawa, mọi sự cố đều được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp. Liên hệ ngay hotline 0915 86 1515!
