Trong quá trình sử dụng máy vặt lông gà, người dùng có thể gặp một số vấn đề như máy kêu to, lông không sạch hay motor bị hỏng. Hiểu được điều này, Kanawa cung cấp dịch vụ bảo hành máy vặt lông gà nhanh chóng, chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng. Dù bạn mua máy ở đâu, Kanawa luôn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng, đảm bảo máy vận hành trơn tru nhất.
1. Các lỗi máy vặt lông gà được bảo hành là lỗi nào?
Trong quá trình sử dụng, máy vặt lông gà có thể gặp một số vấn đề kỹ thuật làm ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động. Nếu sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành và có đầy đủ phiếu bảo hành hợp lệ, khách hàng sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí tại các cơ sở. Dưới đây là các lỗi phổ biến được bảo hành tại Kanawa:
- Hư hỏng động cơ (motor) do lỗi kỹ thuật: Nếu mô tơ bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất như: Không thể khởi động, vận hành yếu hoặc phát ra tiếng ồn lớn bất thường,… khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí theo chính sách quy định.
- Mối hàn bị bung trong quá trình sử dụng: Các mối hàn liên kết trên máy nếu bị bung ra do lỗi sản xuất sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí.
- Sản phẩm bị rò rỉ nước trong quá trình vận hành: Một số trường hợp máy bị rò nước có thể gây ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và an toàn của người dùng. Nếu lỗi này xuất phát từ thiết kế hoặc quy trình sản xuất, khách hàng sẽ được bảo hành để khắc phục hoàn toàn.
- Máy bị rò rỉ điện, gây nguy hiểm khi sử dụng: Sự cố rò điện là vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của người dùng. Nếu sản phẩm gặp tình trạng này do lỗi nhà sản xuất, Kanawa sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa để đảm bảo máy hoạt động an toàn.
2. Quy trình xử lý bảo hành máy vặt lông gà tại Kanawa
Kanawa cam kết mang đến dịch vụ bảo hành máy vặt lông gà chuyên nghiệp, đảm bảo máy hoạt động ổn định, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng. Với quy trình rõ ràng, minh bạch và đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, Kanawa luôn sẵn sàng hỗ trợ khắc phục sự cố nhanh chóng. Quy trình xử lý gồm 4 bước sau:
2.1. KTV tiếp nhận thông tin
Khi gặp sự cố, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận kỹ thuật của Kanawa qua hotline 0915 86 1515 hoặc đến trung tâm bảo hành gần nhất. Kỹ thuật viên (KTV) sẽ lắng nghe mô tả chi tiết về lỗi gặp phải, xác nhận thời gian bảo hành và hướng dẫn kiểm tra sơ bộ để đánh giá mức độ hư hỏng.
Nếu lỗi nhẹ, KTV có thể hướng dẫn khách hàng khắc phục từ xa thông qua điện thoại hoặc video call. Trong trường hợp lỗi nghiêm trọng hơn, máy sẽ được chuyển đến trung tâm kỹ thuật để kiểm tra chuyên sâu.
2.2. Lên phương án khắc phục
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, KTV sẽ phân tích nguyên nhân gây ra lỗi và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp. Nếu chỉ cần thay thế linh kiện nhỏ, chúng tôi có thể gửi linh kiện về cho khách hàng tự thay thế (nếu có khả năng), giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.
Đối với những trường hợp phức tạp, cần can thiệp chuyên môn sâu, sản phẩm sẽ được đưa vào quá trình sửa chữa tại trung tâm bảo hành của Kanawa, đảm bảo khắc phục triệt để và khôi phục hoạt động tốt nhất cho máy.
2.3. Thống nhất với khách hàng và tiếp nhận sửa chữa
Trước khi tiến hành sửa chữa, Kanawa sẽ thông báo chi tiết về phương án xử lý, thời gian dự kiến hoàn thành và chi phí (nếu có). Sau khi khách hàng đồng ý, KTV sẽ bắt đầu sửa chữa theo đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo máy hoạt động trở lại với hiệu suất tốt nhất.
Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và thuộc danh mục lỗi được bảo hành miễn phí, khách hàng sẽ không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào. Trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành, Kanawa sẽ báo giá trước để khách hàng quyết định có tiếp tục sửa chữa hay không.
2.4. Thanh toán và bàn giao sản phẩm
Sau khi quá trình sửa chữa hoàn tất, Kanawa sẽ kiểm tra lại toàn bộ hệ thống vận hành của máy để đảm bảo không còn lỗi trước khi bàn giao cho khách hàng. Khách hàng có thể đến trực tiếp trung tâm kỹ thuật để nhận sản phẩm hoặc yêu cầu giao hàng tận nơi.
Nếu có phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán theo thỏa thuận trước đó. Kanawa cũng sẽ hướng dẫn thêm về cách sử dụng và bảo dưỡng máy để tránh lặp lại các lỗi tương tự, giúp nâng cao tuổi thọ thiết bị.
3. Một số điều cần biết khi bảo hành máy nhổ lông gà
3.1. Thời gian bảo hành
Kanawa tiếp nhận bảo hành trong khung giờ hành chính từ 8h00 – 16h30, từ thứ Hai – thứ Sáu hàng tuần (trừ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước). Để đảm bảo tiến độ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên chủ động liên hệ và sắp xếp thời gian gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành trong khung giờ quy định.
Thời gian xử lý bảo hành thường dao động trong khoảng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thiết bị, tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế. Kanawa luôn cố gắng xử lý nhanh nhất có thể để không làm gián đoạn quá trình sử dụng của khách hàng.
3.2. Địa điểm bảo hành
Tất cả các sản phẩm của Kanawa được bảo hành tại hệ thống xưởng sản xuất, chi nhánh và cửa hàng chính hãng trên toàn quốc. Địa chỉ chi tiết của các cơ sở bảo hành đã được ghi rõ trong sổ bảo hành đi kèm khi mua hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm địa điểm gần nhất để nhận hỗ trợ.
Trong trường hợp khách hàng không thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành, có thể chọn dịch vụ bảo hành tại nhà. Khi đó, kỹ thuật viên sẽ trực tiếp đến kiểm tra và sửa chữa theo yêu cầu. Tuy nhiên, dịch vụ này sẽ phát sinh chi phí đi lại theo quy định của công ty.
3.3. Chi phí bảo hành
Kanawa áp dụng chính sách bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn quy định. Đối với các lỗi không thuộc danh mục bảo hành hoặc sản phẩm đã hết hạn bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa trước khi tiến hành thay thế linh kiện hoặc khắc phục sự cố.
Nếu khách hàng chọn bảo hành tại nhà, chi phí di chuyển của kỹ thuật viên sẽ được tính theo khoảng cách thực tế, với mức giá 10.000 đồng/km. Điều này giúp đảm bảo sự minh bạch trong quá trình phục vụ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ở xa.
Việc nắm rõ chính sách bảo hành máy vặt lông gà sẽ giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng, đảm bảo quyền lợi và tiết kiệm tối đa chi phí sửa chữa. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình bảo hành, hãy liên hệ ngay với Kanawa qua hotline 0915 86 1515 để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ kịp thời nhé!
