Skip to main content

Chính sách mua hàng

1. Quy trình mua hàng tại Kanawa

1.1 Các bước đặt hàng online

Bước 1: Đặt hàng

  • Quý khách lựa chọn sản phẩm và bấm vào “ Đặt mua nhanh” hoặc “ Đặt theo yêu cầu”.
  • Điền thông tin nhận hàng ( tên, số điện thoại, địa chỉ) vào các ô mẫu sẵn 

Bước 2: Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận đơn, Kanawa sẽ gọi lại cho quý khách để xác nhận thông tin sản phẩm và địa chỉ giao

Bước 3: Thanh toán

  • Quý khách vui lòng kiểm tra lại mọi thông tin trước khi thanh toán
  • Quý khách thanh toán toàn bộ hoặc có thể cọc trước một phần chi phí 
    Lưu ý Sản phẩm Yêu cầu
    1 Tủ cơm  1.000.000đ
    2 Tủ hấp bánh bao 1.000.000đ
    3 Nồi phở điện Cọc 500.000đ (chỉ áp dụng tỉnh thành xa chi nhánh)
    4 Nồi nấu cháo Cọc 500.000đ (chỉ áp dụng tỉnh thành xa chi nhánh)

Bước 4: Giao hàng và thanh toán

  • Sản phẩm sẽ được giao theo địa chỉ quý khách đã xác nhận
  • Sau khi nhận hàng quý khách kiểm tra sản phẩm và thanh toán nốt số tiền còn lại (nếu có)

1.2 Mua hàng tại showroom

Quý khách đến xem hàng và mua trực tiếp tại các chi nhánh của Kanawa:

  • Hà Nội: Số 366 Trần Điền mới – Định Công- Hoàng Mai
  • Hồ Chí Minh: Số 8 Hẻm 827 Hà Huy Giáp, Thạnh Xuân, Quận 12
  • Quảng Ninh: 53 Cầu Sến – Phương Đông – Uông Bí
  • Thái Bình: Thôn 3 xã Vũ Hoà – Kiến Xương – Thái Bình
  • Đồng Nai: 1022 – QL 51 Tổ 3 – Ấp Đồng – Phước Tân – Biên Hòa

2. Các trường hợp hủy đơn được chấp nhận

Quý khách có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Khi quý khách chưa đặt cọc và chưa được xác nhận đơn hàng 
  • Khi đơn hàng chưa được vận chuyển 

3. Giao và nhận hàng

3.1 Thời gian giao hàng cho các nhóm sản phẩm

Sản phẩm

Khoảng cách

Hà Nội

HCM

Sản phẩm có sẵn

5km

Giao trong 30 phút

Giao trong 30 phút

Sản phẩm có sẵn

5 – 10km

Giao trong 1 tiếng

Giao trong 1 tiếng

Sản phẩm có sẵn

10 – 20km

Giao trong 2 tiếng

Giao trong 2 tiếng

Sản phẩm theo yêu cầu

5km

3 – 5 ngày

3 – 5 ngày

Sản phẩm theo yêu cầu

5 – 10km

Sản phẩm theo yêu cầu

10 – 20km

LƯU Ý : Thời gian giao hàng từ 9.00 – 21.00 

3.2 Mức giá giao hàng của Kanawa

SẢN PHẨM

MỨC GIÁ

PHÍ GIAO

Sản phẩm không lắp đặt

Giá trên 2.000.000đ

– Miễn phí 20km đầu tiên (Chỉ áp dụng tại Hà Nội, HCM)

– Mỗi km tiếp theo tính phí 10.000đ/km

Giá 2.000.000đ trở xuống

– Phí giao hàng 40.000đ đồng

Sản phẩm lắp đặt

Giá trên 4.000.000đ

– Miễn phí 20km đầu tiên (Chỉ áp dụng tại Hà Nội, HCM)

– Mỗi km tiếp theo tính phí 10.000đ/km

Giá 4.000.000 triệu trở xuống

– Phí giao hàng 100.000đ cho 10km đầu tiên

– Mỗi km tiếp theo tính phí 10.000đ/km

 LƯU Ý:

  • Khoảng cách giao hàng là khoảng cách được tính từ nhà khách hàng đến chi nhánh gần nhất
  • Đặt hàng online liên hệ hotline 0915.86.1515 sẽ tư vấn cách thức giao hàng & phí chuyển hàng phù hợp

4. Bảo hành

STT

Linh kiện

Thời gian bảo hành

Thời gian đổi mới

Các trường hợp không bảo hành

1

Thanh nhiệt Nồi phở 1kw

3 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

2

Thanh nhiệt Nồi phở 2kw

3 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

4

Thanh nhiệt Nồi phở 3kw

3 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

5

Mâm nhiệt Nồi phở

3 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

6

Thanh nhiệt Tủ cơm điện 3kw

5 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

7

Thanh nhiệt Tủ cơm điện 4kw

5 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

8

Thanh nhiệt Tủ cơm điện và gas

5 Tháng

7 ngày

Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng

9

Mô tơ 12w ( lò nướng doner kebab)

12 Tháng

7 ngày

 

10

Dây điện ( 2m)

12 tháng

7 ngày

 

10

Mô tơ máy cắt thịt doner kebab

12 Tháng

Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu

 

11

Gốm lò

Không bảo hành

Không bảo hành

 

12

Mô tơ 1.1 kí Toàn phát 1450 vòng

12 Tháng

7 ngày

 

13

Mô tơ 2.2 Hồng kí HKM312

12 Tháng

7 ngày

 

14

Đồng hồ nhiệt điện tủ bánh kem

12 Tháng

Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu

 

15

Thay gas( lốc) của tủ bánh kem

12 Tháng

Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu

 

16

Quạt dàn nóng/ lạnh tủ bánh kem

12 Tháng

Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu

 

Các vấn đề khách hay hỏi về bảo hành

18

Mối hàn bung do nhà sản xuất

6 năm

Không đổi mới, chỉ sửa chữa

 

19

Sản phẩm bị rò nước

6 năm

Không đổi mới, chỉ sửa chữa

 

20

Sản phẩm bị dẫn điện

12 Tháng

Không đổi mới, chỉ sửa chữa

 

21

Đọng hơi nước, gas xì hơi

12 Tháng

Không đổi mới, chỉ sửa chữa

 

4.1 Trường hợp được bảo hành

  • Chúng tôi chỉ bảo hành những linh kiện, vật liệu bị hư hỏng trong thời gian sử dụng.
  • Nguyên vật liệu hư hỏng, lỗi kỹ thuật như: Mối hàn bung, may so điện, mô tơ điện không sử dụng được
  • Còn thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành là hợp lệ

Tất cả sản phẩm bảo hành tại cửa hàng, chi nhánh của công ty. Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hành tại nhà thì phải trả phí theo Km= 10k/ Km

Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 8h00 – 16h30  các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 6, trừ T7 và chủ nhật , các ngày lễ Tết. Thời gian xử lý bảo hành: 5-7 ngày. 

4.2 Trường hợp không được bảo hành

  • Khách tự động tháo máy
  • Phiếu bảo hành bị mất, sửa đổi, thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác
  • Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, tai nạn, nguồn điện không bình thường, động vật làm hư hỏng, lỗi các phần cứng
  • Sản phẩm, linh kiện để lâu không sử dụng: Mốc và han rỉ.,….
Liên hệ
Đăng ký tư vấn để
nhận ngay ưu đãi lớn

Tìm hiểu 1 năm không bằng lắng nghe 1 câu tư vấn!

Chat Zalo
showromm Showroom
Gọi ngay