1. Quy trình mua hàng tại Kanawa
1.1 Các bước đặt hàng online
Bước 1: Đặt hàng
- Quý khách lựa chọn sản phẩm và bấm vào “ Đặt mua nhanh” hoặc “ Đặt theo yêu cầu”.
- Điền thông tin nhận hàng ( tên, số điện thoại, địa chỉ) vào các ô mẫu sẵn
Bước 2: Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận đơn, Kanawa sẽ gọi lại cho quý khách để xác nhận thông tin sản phẩm và địa chỉ giao
Bước 3: Thanh toán
- Quý khách vui lòng kiểm tra lại mọi thông tin trước khi thanh toán
- Quý khách thanh toán toàn bộ hoặc có thể cọc trước một phần chi phí
Lưu ý Sản phẩm Yêu cầu 1 Tủ cơm 1.000.000đ 2 Tủ hấp bánh bao 1.000.000đ 3 Nồi phở điện Cọc 500.000đ (chỉ áp dụng tỉnh thành xa chi nhánh) 4 Nồi nấu cháo Cọc 500.000đ (chỉ áp dụng tỉnh thành xa chi nhánh)
Bước 4: Giao hàng và thanh toán
- Sản phẩm sẽ được giao theo địa chỉ quý khách đã xác nhận
- Sau khi nhận hàng quý khách kiểm tra sản phẩm và thanh toán nốt số tiền còn lại (nếu có)
1.2 Mua hàng tại showroom
Quý khách đến xem hàng và mua trực tiếp tại các chi nhánh của Kanawa:
- Cơ sở Hà Nội: 268 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
- Cơ sở tphcm: TX 46 Hà Huy Giáp, Q 12, tp Hồ Chí Minh
- Cơ sở Bình Dương: 38 Vĩnh Phú, Lái Thiêu, Bình Dương.
- Cơ sở Đồng Nai: Tp Biên Hoà, Đồng Nai
2. Các trường hợp hủy đơn được chấp nhận
Quý khách có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Khi quý khách chưa đặt cọc và chưa được xác nhận đơn hàng
- Khi đơn hàng chưa được vận chuyển
3. Giao và nhận hàng
3.1 Thời gian giao hàng cho các nhóm sản phẩm
|
Sản phẩm |
Khoảng cách |
Hà Nội |
HCM |
|
Sản phẩm có sẵn |
5km |
Giao trong 30 phút |
Giao trong 30 phút |
| Sản phẩm có sẵn |
5 – 10km |
Giao trong 1 tiếng |
Giao trong 1 tiếng |
| Sản phẩm có sẵn |
10 – 20km |
Giao trong 2 tiếng |
Giao trong 2 tiếng |
|
Sản phẩm theo yêu cầu |
5km |
3 – 5 ngày |
3 – 5 ngày |
| Sản phẩm theo yêu cầu |
5 – 10km |
||
| Sản phẩm theo yêu cầu |
10 – 20km |
LƯU Ý : Thời gian giao hàng từ 9.00 – 21.00
3.2 Mức giá giao hàng của Kanawa
|
SẢN PHẨM |
MỨC GIÁ |
PHÍ GIAO |
|
Sản phẩm không lắp đặt |
Giá trên 2.000.000đ |
– Miễn phí 20km đầu tiên (Chỉ áp dụng tại Hà Nội, HCM) – Mỗi km tiếp theo tính phí 10.000đ/km |
|
Giá 2.000.000đ trở xuống |
– Phí giao hàng 40.000đ đồng |
|
|
Sản phẩm lắp đặt |
Giá trên 4.000.000đ |
– Miễn phí 20km đầu tiên (Chỉ áp dụng tại Hà Nội, HCM) – Mỗi km tiếp theo tính phí 10.000đ/km |
|
Giá 4.000.000 triệu trở xuống |
– Phí giao hàng 100.000đ cho 10km đầu tiên – Mỗi km tiếp theo tính phí 10.000đ/km |
LƯU Ý:
- Khoảng cách giao hàng là khoảng cách được tính từ nhà khách hàng đến chi nhánh gần nhất
- Đặt hàng online liên hệ hotline 0915.86.1515 sẽ tư vấn cách thức giao hàng & phí chuyển hàng phù hợp
4. Bảo hành
|
STT |
Linh kiện |
Thời gian bảo hành |
Thời gian đổi mới |
Các trường hợp không bảo hành |
|
1 |
Thanh nhiệt Nồi phở 1kw |
3 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
2 |
Thanh nhiệt Nồi phở 2kw |
3 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
4 |
Thanh nhiệt Nồi phở 3kw |
3 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
5 |
Mâm nhiệt Nồi phở |
3 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
6 |
Thanh nhiệt Tủ cơm điện 3kw |
5 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
7 |
Thanh nhiệt Tủ cơm điện 4kw |
5 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
8 |
Thanh nhiệt Tủ cơm điện và gas |
5 Tháng |
7 ngày |
Để sản phẩm cạn nước, lỗi do người dùng |
|
9 |
Mô tơ 12w ( lò nướng doner kebab) |
12 Tháng |
7 ngày |
|
|
10 |
Dây điện ( 2m) |
12 tháng |
7 ngày |
|
|
10 |
Mô tơ máy cắt thịt doner kebab |
12 Tháng |
Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu |
|
|
11 |
Gốm lò |
Không bảo hành |
Không bảo hành |
|
|
12 |
Mô tơ 1.1 kí Toàn phát 1450 vòng |
12 Tháng |
7 ngày |
|
|
13 |
Mô tơ 2.2 Hồng kí HKM312 |
12 Tháng |
7 ngày |
|
|
14 |
Đồng hồ nhiệt điện tủ bánh kem |
12 Tháng |
Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu |
|
|
15 |
Thay gas( lốc) của tủ bánh kem |
12 Tháng |
Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu |
|
|
16 |
Quạt dàn nóng/ lạnh tủ bánh kem |
12 Tháng |
Không đổi mới, do thời gian phụ thuộc vào nhập khẩu |
|
|
Các vấn đề khách hay hỏi về bảo hành |
||||
|
18 |
Mối hàn bung do nhà sản xuất |
6 năm |
Không đổi mới, chỉ sửa chữa |
|
|
19 |
Sản phẩm bị rò nước |
6 năm |
Không đổi mới, chỉ sửa chữa |
|
|
20 |
Sản phẩm bị dẫn điện |
12 Tháng |
Không đổi mới, chỉ sửa chữa |
|
|
21 |
Đọng hơi nước, gas xì hơi |
12 Tháng |
Không đổi mới, chỉ sửa chữa |
|
4.1 Trường hợp được bảo hành
- Chúng tôi chỉ bảo hành những linh kiện, vật liệu bị hư hỏng trong thời gian sử dụng.
- Nguyên vật liệu hư hỏng, lỗi kỹ thuật như: Mối hàn bung, may so điện, mô tơ điện không sử dụng được
- Còn thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành là hợp lệ
Tất cả sản phẩm bảo hành tại cửa hàng, chi nhánh của công ty. Nếu khách hàng có nhu cầu bảo hành tại nhà thì phải trả phí theo Km= 10k/ Km
Thời gian tiếp nhận bảo hành từ 8h00 – 16h30 các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Thứ 6, trừ T7 và chủ nhật , các ngày lễ Tết. Thời gian xử lý bảo hành: 5-7 ngày.
4.2 Trường hợp không được bảo hành
- Khách tự động tháo máy
- Phiếu bảo hành bị mất, sửa đổi, thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác
- Hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, tai nạn, nguồn điện không bình thường, động vật làm hư hỏng, lỗi các phần cứng
- Sản phẩm, linh kiện để lâu không sử dụng: Mốc và han rỉ.,….