Dịch vụ bảo hành là một yếu tố quan trọng, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm của nhà sản xuất đối với khách hàng. Tại Kanawa, chúng tôi hiểu rõ điều này và luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành tủ mát tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.
1. Trường hợp được bảo hành tủ mát miễn phí tại Kanawa
Tại Kanawa, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng thông qua chính sách bảo hành tủ mát chuyên nghiệp và tận tâm. Theo đó, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
Lỗi từ nhà sản xuất:
- Các linh kiện, vật liệu cấu thành tủ mát bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất. Ví dụ như: mối hàn bị bung, hoặc mô tơ điện không hoạt động.
- Các lỗi này phải phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, tuân thủ đúng hướng dẫn từ nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành có hiệu lực:
- Tủ mát vẫn nằm trong thời gian bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành hợp lệ:
- Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa chữa và có đầy đủ thông tin về sản phẩm.
- Số seri và model máy trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
Thời hạn bảo hành tủ mát Kanawa:
- Bảo hành 24 tháng đối với phần khung hợp kim, phần inox và nhựa.
- Bảo hành 1 năm đối với lốc máy, giàn nóng, giàn lạnh, quạt, điều khiển.
- Bảo hành 6 tháng đối với phần kính, cánh cửa, bóng đèn (không bảo hành nứt vỡ)
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, quý khách hàng cần lưu ý:
- Giữ phiếu bảo hành cẩn thận.
- Sử dụng tủ mát đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Không tự ý tháo lắp, sửa chữa tủ mát tại các cơ sở không được ủy quyền.
2. Khi nào tủ mát Kanawa không được bảo hành miễn phí?
Tủ mát Kanawa có những trường hợp cụ thể mà dịch vụ bảo hành miễn phí sẽ không được áp dụng. Việc nắm rõ những điều này sẽ giúp người dùng tránh khỏi những rắc rối không đáng có và đảm bảo quyền lợi của mình.
Dưới đây là những tình huống phổ biến nhất khi tủ mát Kanawa không được bảo hành miễn phí:
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa: Khi khách hàng tự ý can thiệp vào cấu trúc bên trong của tủ, tháo rời các bộ phận hoặc sửa chữa mà không có sự ủy quyền của Kanawa. Hành động này có thể gây ra những tổn hại nghiêm trọng hơn cho thiết bị và làm mất hiệu lực bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị mất, sửa đổi hoặc thiếu thông tin: Phiếu bảo hành là chứng từ quan trọng để xác nhận quyền lợi bảo hành của khách hàng. Nếu phiếu bảo hành bị mất, bị tẩy xóa, sửa đổi thông tin hoặc thiếu thông tin cần thiết, yêu cầu bảo hành miễn phí sẽ bị từ chối.
- Hư hỏng do các yếu tố ngoại cảnh: Các hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn), tai nạn (va đập, rơi vỡ), nguồn điện không ổn định, động vật xâm nhập gây hư hỏng, lỗi do các phần cứng bên ngoài tác động. Các trường hợp này sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.
- Sản phẩm, linh kiện bị hư hỏng do không được bảo quản đúng cách: Việc để sản phẩm hoặc linh kiện trong môi trường ẩm ướt, bụi bẩn hoặc không sử dụng trong thời gian dài có thể dẫn đến tình trạng mốc, han rỉ, oxy hóa. Những hư hỏng này do người dùng không bảo quản đúng cách cũng sẽ không được bảo hành miễn phí.
- Sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn: Sử dụng tủ mát không đúng mục đích thiết kế hoặc sử dụng sai theo các hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất.
- Các hao mòn tự nhiên: Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sẽ không được bảo hành miễn phí.
>>> Xem thêm: Tổng hợp 10+ lỗi thường gặp ở tủ mát và cách khắc phục hiệu quả
3. Các cơ sở bảo hành tủ mát của Kanawa trên toàn quốc
Hệ thống bảo hành tủ mát Kanawa được xây dựng với mục tiêu mang đến sự an tâm và tiện lợi tối đa cho khách hàng trên khắp cả nước. Với mạng lưới các kho hàng và trung tâm bảo hành trải dài từ Bắc vào Nam, Kanawa cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các kho hàng chính của Kanawa, nơi tiếp nhận và xử lý bảo hành, bao gồm:
- Kho Hà Nội: Tọa lạc tại địa chỉ 366 Trần Điền mới, Định Công, Hoàng Mai. Đây là trung tâm bảo hành chính phục vụ khách hàng khu vực miền Bắc.
- Kho Hồ Chí Minh: Nằm tại số 8 Hẻm 827 Hà Huy Giáp, Thạnh Xuân, Quận 12. Địa chỉ này đáp ứng nhu cầu bảo hành của khách hàng tại khu vực miền Nam.
- Kho Đồng Nai: Địa chỉ 1022 – QL 51 Tổ 3 – Ấp Đồng – Phước Tân – Biên Hòa. Kho thuận tiện cho việc bảo hành tại khu vực Đông Nam Bộ.
- Kho Thái Bình: Đặt tại Thôn 3 xã Vũ Hoà – Kiến Xương – Thái Bình. Địa chỉ này phục vụ khách hàng tại khu vực đồng bằng sông Hồng.
- Kho Quảng Ninh: Nằm tại 53 Cầu Sến – Phương Đông – Uông Bí. Kho đáp ứng nhu cầu bảo hành của khách hàng tại khu vực Đông Bắc.
Ngoài hình thức bảo hành tại các kho hàng, Kanawa còn cung cấp dịch vụ bảo hành tận nhà để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, đối với dịch vụ này, khách hàng sẽ phải trả phí di chuyển tính theo quãng đường, cụ thể là 10.000 VNĐ/km.
Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, Kanawa cam kết mang đến dịch vụ bảo hành tủ mát nhanh chóng, uy tín và tận tâm nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, bởi sự tin tưởng của quý vị chính là động lực để Kanawa phát triển bền vững.
